Napisz do nas: zespolflotowy@vwfs.com
Najważniejsze telefony i kontakty
Gdzie klienci flotowi mogą zgłaszać się po pomoc w konkretnych sytuacjach?
Oto lista niezbędnych kontaktów.
Pomoc Assistance i wynajem samochodu zastępczego
Z Assistance klienci mogą korzystać przez całą dobę, także w weekendy.
Usługi Assistance obejmują:
• pomoc na drodze,
• holowanie,
• pomoc w powrocie do domu,
• pozyskanie samochodu zastępczego, organizację hotelu, taxi.
Naprawy opon
Jeśli uszkodzenie opony nie pozwala na dalszą jazdę, klient może skorzystać z usługi Assistance.
Aby naprawić uszkodzenie, klient powinien umówić się w serwisie, w którym wymienia opony. Jeśli trzeba będzie zamówić nową oponę, serwis skontaktuje się z VW FS.
Klient może także skontaktować się z nami bezpośrednio.
Włamanie lub kradzież
W przypadku włamania lub kradzieży auta, klient powinien poinformować o zdarzeniu policję i zanotować dane jednostki, która prowadzi sprawę.
Pozyskany przez klienta protokół policyjny z miejsca zdarzenia, powinien zostać nam przekazany mailem w ciągu 24 godzin.
Przeglądy okresowe i naprawy
W razie jakichkolwiek problemów z pojazdem, klient powinien zadzwonić do ASO danej marki (telefony dostępne na stronach marek) i umówić się na naprawę. Może też wypełnić formularz na www.vwfs.pl
Sezonowa wymiana opon
Klient flotowy może dokonać sezonowej wymiany opon dwukrotnie w ciągu roku. W tym celu powinien skontaktować się z serwisem, w którym przechowywane są jego opony.
Jeśli będzie taka potrzeba, zużyte opony zostaną wymienione na nowe, a te, które mają uszkodzenia – naprawione.
Jeśli klient nie wie, gdzie umówić się na wymianę opon lub chciałby np. zrobić to w innym mieście, może skontaktować się z nami.
Zgłoszenie szkody komunikacyjnej
W sytuacji, gdy stan techniczny pojazdu uniemożliwia jazdę, klient może skorzystać z usługi Assistance. Powinien wypełnić formularz zgłoszenia szkody na stronie www.vwfs.pl, a wtedy VW FS prześle zlecenie naprawy do serwisu i zgłosi szkodę do towarzystwa ubezpieczeniowego.
Serwis ustali z klientem dogodny termin na oględziny oraz naprawę pojazdu.
Badanie techniczne
Badania techniczne mogą odbywać się w niezależnej Stacji Kontroli Pojazdów. Klient powinien skontaktować się z Zespołem Mobilności, aby wybrać konkretną stację kontroli pojazdów. Najpóźniej następnego dnia roboczego otrzyma SMS-a, którego powinien okazać diagnoście przed badaniem.
Jeśli badanie techniczne odbywa się w ASO, klient powinien skontaktować się bezpośrednio z ASO i poinformować, że samochód jest objęty usługami serwisowymi VW FS.
Karty paliwowe
Klienci, którzy korzystają z kart paliwowych powinni skontaktować się z nami w przypadku:
• zgubienia karty,
• konieczności zablokowania karty,
• dokonania upoważnienia do korzystania z karty.
Dowód rejestracyjny i tablice rejestracyjne
Klient może skorzystać ze wsparcia naszego działu rejestracji w przypadku:
• kradzieży, zniszczenia lub zagubienia tablic rejestracyjnych,
• utraty dowodu rejestracyjnego,
• błędów w dowodzie rejestracyjnym,
• dodatkowych adnotacji urzędowych w dowodzie.
Administrowanie umowami i wyjazdy zagraniczne
Klient powinien skontaktować się z nami, w przypadku, gdy chciałby załatwić takie sprawy administracyjne, jak:
• wydłużenie lub skrócenie umowy,
• cesja,
• zgłoszenie wyjazdu zagranicznego,
• wydanie upoważnienia.
Zwrot pojazdu
W przypadku zakończenia umowy poprzez zwrot samochodu, klient powinien wypełnić formularz zwrotu pojazdu dla klientów flotowych znajdujący się w Strefie Kierowcy na stronie www.vwfs.pl lub skontaktować się z nami mailowo albo telefonicznie.