- Formularz reklamacyjny
- Strefa kierowcy
-
Usługi bankowe
- Zobacz wszystko
- Dokumenty
- FAQ
- Płatności
- Bezpieczeństwo
- Pomoc
- FATCA
- Oświadczenie o rezydencji podatkowej
- Beneficjent rzeczywisty i PEP
- Podatek u źródła
- Access interfaces (TPP-API)
- Zawieszenie spłat kredytu hipotecznego
- Fundusz Wsparcia Kredytobiorców
- Centrum formularzy
- Panel Klienta - Pierwsze logowanie
- Pomoc i informacje
- Klienci indywidualni
- Klienci biznesowi
- Informacje korporacyjne
- Pomoc i informacje
- Kontakt
Bankowość Internetowa i Aplikacja mobilna
Czym jest Visa Click to Pay i jak działa?
Visa Click to Pay to bezpieczny i wygodny sposób płatności online, który eliminuje potrzebę wpisywania danych karty przy każdej transakcji. Po zarejestrowaniu karty płatność odbywa się szybko – wystarczy kliknąć ikonę Click to Pay na stronie sklepu i zatwierdzić zakup.
Jakie karty mogę dodać do Click to Pay?
Do Click to Pay można dodać wszystkie karty Visa wydane przez banki uczestniczące w programie, w tym debetowe, kredytowe i przedpłacone.
Czy korzystanie z Visa Click to Pay jest bezpieczne?
Tak. Visa Click to Pay wykorzystuje zaawansowane zabezpieczenia, takie jak tokenizacja i autoryzacja transakcji. Dane karty nie są przekazywane sprzedawcy, co ogranicza ryzyko ich przechwycenia.
Gdzie mogę korzystać z Visa Click to Pay?
Z Visa Click to Pay możesz korzystać w sklepach internetowych oznaczonych ikoną „Click to Pay” i akceptujących płatności Visa – w Polsce i za granicą.
Czy potrzebuję specjalnej aplikacji do płatności Click to Pay?
Nie. Do korzystania z Visa Click to Pay nie jest wymagana żadna dodatkowa aplikacja. Usługa działa w przeglądarce internetowej podczas finalizacji zakupów online.
Jak wygląda proces płatności z Visa Click to Pay krok po kroku?
- Wybierz płatność kartą na stronie sklepu.
- Kliknij ikonę Visa Click to Pay.
- Zaloguj się lub wybierz kartę, jeśli system rozpozna Twoje dane.
- Zatwierdź transakcję – bez wpisywania danych karty.
Jak usunąć lub zaktualizować kartę w Click to Pay?
Zaloguj się do swojego profilu Visa Click to Pay na stronie visa.com i w ustawieniach edytuj lub usuń zapisane karty. Możesz też dodać nową kartę, jeśli poprzednia wygasła.
Czy są pobierane opłaty za korzystanie z Click to Pay?
Nie. Korzystanie z Visa Click to Pay jest bezpłatne – bank ani Visa nie pobierają dodatkowych opłat za płatności realizowane tą metodą.
Czym jest Xiaomi Pay i jak działa?
Xiaomi Pay to usługa płatności zbliżeniowych umożliwiająca dokonywanie transakcji za pomocą opaski Xiaomi Mi Smart Band z funkcją NFC. Po dodaniu karty do aplikacji Mi Fitness możesz płacić zbliżeniowo w sklepach, punktach usługowych i innych miejscach akceptujących płatności bezdotykowe.
Z jakimi urządzeniami działa Xiaomi Pay?
Xiaomi Pay działa z opaskami Xiaomi Mi Smart Band z funkcją NFC – m.in. modelami Mi Smart Band 6 NFC i nowszymi. Do skonfigurowania usługi potrzebna jest aplikacja Mi Fitness zainstalowana na smartfonie z systemem Android lub iOS.
Jak dodać kartę do Xiaomi Pay?
Kartę dodaje się w aplikacji Mi Fitness. Wystarczy połączyć opaskę z telefonem, wejść w sekcję „Karta płatnicza”, dodać dane karty i potwierdzić jej autoryzację zgodnie z instrukcją. Po zakończeniu procesu karta zostanie zsynchronizowana z opaską.
Czy korzystanie z Xiaomi Pay jest bezpieczne?
Tak. Xiaomi Pay korzysta z tokenizacji – prawdziwy numer karty nie jest przechowywany ani udostępniany podczas płatności. Dodatkowo każda opaska chroniona jest kodem PIN, a dane karty można zdalnie usunąć w przypadku zgubienia urządzenia.
Gdzie mogę płacić Xiaomi Pay?
Możesz płacić wszędzie tam, gdzie akceptowane są płatności zbliżeniowe kartami Visa lub Mastercard – zarówno w Polsce, jak i za granicą.
Czy mogę wypłacać gotówkę z bankomatu za pomocą Xiaomi Pay?
Tak, jeśli bankomat obsługuje wypłaty zbliżeniowe (NFC), możesz zbliżyć opaskę do terminala i wypłacić gotówkę.
Czy mogę dodać więcej niż jedną kartę do opaski Xiaomi?
Obecnie do jednej opaski można dodać tylko jedną aktywną kartę płatniczą. Aby zmienić kartę, należy usunąć dotychczasową i dodać nową w aplikacji Mi Fitness.
Czy muszę mieć połączenie z telefonem, aby płacić opaską?
Nie. Po dodaniu karty i aktywacji usługi, opaska działa niezależnie od telefonu i połączenia internetowego. Można płacić offline, o ile karta jest aktywna i opaska nie została zresetowana.
Czy Xiaomi Pay działa za granicą?
Tak. Xiaomi Pay działa na całym świecie – w każdym miejscu, które obsługuje płatności zbliżeniowe i akceptuje kartę, którą dodano do opaski.
Co zrobić, jeśli zgubię opaskę z aktywną kartą?
W przypadku zagubienia opaski należy natychmiast usunąć kartę z Xiaomi Pay za pomocą aplikacji Mi Fitness lub skontaktować się z bankiem i zastrzec kartę. Można też zdalnie zablokować urządzenie, jeśli było sparowane z telefonem.
Czy Visa Click to Pay działa za granicą?
Tak. Możesz korzystać z Click to Pay w sklepach internetowych na całym świecie, które obsługują Visa i wyświetlają ikonę Click to Pay.
Co zrobić, jeśli zgubię zegarek z aktywną kartą Garmin Pay?
W przypadku zgubienia zegarka należy niezwłocznie usunąć kartę z Garmin Pay za pośrednictwem aplikacji Garmin Connect Mobile lub skontaktować się z bankiem w celu zablokowania karty.
Czy do płatności Garmin Pay potrzebny jest telefon lub Internet?
Nie. Garmin Pay działa niezależnie od telefonu i nie wymaga dostępu do Internetu w momencie płatności. Wystarczy, że zegarek ma aktywną kartę i nie został zdjęty z nadgarstka od czasu ostatniego wpisania PIN-u.
Czy można dodać więcej niż jedną kartę do Garmin Pay?
Tak. W zależności od modelu zegarka, możliwe jest dodanie kilku kart. Jedna z nich może być ustawiona jako domyślna do płatności, ale przed transakcją można wybrać inną kartę z poziomu zegarka.
Czy mogę korzystać z Garmin Pay za granicą?
Tak. Garmin Pay działa wszędzie tam, gdzie akceptowane są płatności zbliżeniowe oraz karty Visa lub Mastercard, w zależności od dodanej karty.
Czy płatności Garmin Pay są bezpieczne?
Tak. Garmin Pay wykorzystuje tokenizację, co oznacza, że rzeczywisty numer karty nie jest udostępniany podczas transakcji. Dodatkowo portfel jest chroniony kodem PIN, a zegarek automatycznie blokuje się po zdjęciu z nadgarstka.
Czy za korzystanie z Garmin Pay są pobierane dodatkowe opłaty?
Nie. Garmin Pay to bezpłatna usługa, a bank nie pobiera dodatkowych opłat za płatności dokonane za jej pośrednictwem.
Czym jest Garmin Pay i jak działa?
Garmin Pay to usługa płatności zbliżeniowych dostępna na wybranych zegarkach Garmin. Umożliwia dokonywanie szybkich i bezpiecznych płatności bez potrzeby posiadania przy sobie telefonu czy portfela – wystarczy zbliżyć zegarek do terminala płatniczego.
Jak dodać kartę do portfela Garmin Pay?
Kartę dodaje się w aplikacji Garmin Connect Mobile, dostępnej na smartfony. Wystarczy otworzyć aplikację, przejść do sekcji Garmin Pay, utworzyć portfel, ustawić kod PIN i dodać dane karty, postępując zgodnie z instrukcjami.
Jak sprawdzić historię transakcji dokonanych przez Garmin Pay?
Historię transakcji można sprawdzić w aplikacji banku lub bankowości internetowej – płatności Garmin Pay są oznaczone jak standardowe transakcje kartą. Aplikacja Garmin Connect nie wyświetla historii płatności.
Jak zapłacić zegarkiem przy użyciu Garmin Pay?
Aby zapłacić, wystarczy przytrzymać odpowiedni przycisk na zegarku, wybrać ikonę portfela Garmin Pay, wpisać PIN (jeśli jest wymagany), wybrać kartę i zbliżyć zegarek do terminala płatniczego.
Co zrobić w przypadku zgubienia telefonu?
W przypadku utraty telefonu należy jak najszybciej zablokować dostęp do niego za pomocą funkcji „Znajdź moje urządzenie” od Google (https://www.google.com/android/find). Można w ten sposób zdalnie zablokować urządzenie, wylogować się z konta Google lub całkowicie je wyczyścić. Dodatkowo, zalecamy kontakt się z bankiem w celu zablokowania karty.
Czy korzystanie z Google Pay jest bezpieczne?
Tak. Google Pay korzysta z zaawansowanych zabezpieczeń, takich jak tokenizacja – rzeczywisty numer karty nie jest udostępniany podczas transakcji. Każda płatność wymaga autoryzacji (np. odblokowania telefonu), a w razie zgubienia urządzenia można je zdalnie zablokować przez usługę „Znajdź moje urządzenie”.
Czy mogę dodać więcej niż jedną kartę do Google Pay?
Tak, do Google Pay można dodać wiele kart płatniczych. Jedną z nich można ustawić jako domyślną, ale w każdej chwili można wybrać inną kartę do wykonania płatności.
Czy mogę płacić Google Pay za granicą?
Tak. Google Pay działa wszędzie tam, gdzie akceptowane są płatności zbliżeniowe i logo Visa/Mastercard. Warto upewnić się, że terminal obsługuje technologię zbliżeniową oraz że karta dodana do Google Pay jest dopuszczona do transakcji zagranicznych.
Czy muszę mieć połączenie z Internetem, aby zapłacić?
W większości przypadków nie jest wymagane połączenie z Internetem. Jednak od czasu do czasu może być ono konieczne. Na przykład po ponownym uruchomieniu urządzenia. Dodatkowo przy włączonej transmisji danych wysyłane są powiadomienia o wykonanych transakcjach.
Czy za korzystanie z Google Pay są pobierane dodatkowe opłaty?
Nie. Korzystanie z Google Pay jest bezpłatne. Bank nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za płatności wykonane za pomocą tej usługi.
Czym jest Google Pay i jak działa?
Google Pay to szybki i bezpieczny sposób płacenia zbliżeniowo telefonem lub innym urządzeniem mobilnym z systemem Android. Usługa umożliwia również płatności online oraz w aplikacjach. Wystarczy dodać kartę do aplikacji Google Wallet, a przy kasie odblokować urządzenie i zbliżyć je do terminala z funkcją płatności zbliżeniowych.
Jak mogę dodać kartę do Google Pay?
Kartę można dodać w aplikacji Google Wallet. Wystarczy otworzyć aplikację, wybrać opcję „Dodaj kartę”, zeskanować kartę lub wprowadzić dane ręcznie, a następnie potwierdzić tożsamość – np. poprzez aplikację bankową lub kod SMS. Po zatwierdzeniu karta będzie gotowa do użycia.
Jak sprawdzić historię transakcji wykonanych przez Google Pay?
Historię transakcji można sprawdzić w aplikacji Google Wallet (Portfel Google) – po wybraniu danej karty wyświetli się lista ostatnich płatności. Szczegóły transakcji dostępne są również w bankowości elektronicznej lub aplikacji mobilnej banku.
Z jakimi urządzeniami działa Google Pay?
Google Pay działa na smartfonach i smartwatchach z systemem Android (wersja 5.0 lub wyższa) oraz z obsługą NFC (komunikacji zbliżeniowej). Aplikacja Google Wallet musi być zainstalowana i aktywna.
Jak zaloguję się do Bankowości Internetowej?
Jeśli jesteś nowym Klientem i logujesz się pierwszy raz (autoryzacja za pomocą aplikacji mobilnej) :
-
Wejdź na stronę logowania do Serwisu e-direct,
-
W polu Identyfikator wpisz swój Numer Klienta → kliknij „Dalej”;
-
Wpisz hasło tymczasowe, które otrzymałeś w wiadomości SMS → kliknij „Zaloguj”;
-
Wybierz typ dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport), którym się posługujesz, a następnie podaj datę jego wydania → kliknij „Dalej”;
-
Ustaw swoje własne hasło logowania, pamiętając o zasadach bezpieczeństwa → kliknij „Zapisz i zaloguj”;
-
W kolejnym kroku sparuj urządzenie mobilne z systemem transakcyjnym (postępuj zgodnie z instrukcją wyświetlaną na ekranie).
Przy kolejnych logowaniach wystarczy, że podasz Identyfikator (numer Klienta), hasło, następnie zalogujesz się do aplikacji mobilnej i potwierdzisz logowanie kodem PIN.
Jeśli jesteś nowym Klientem, logujesz się pierwszy raz (autoryzacja za pomocą jednorazowego kodu SMS):
-
Wejdź na stronę logowania do Serwisu e-direct,
-
W polu Identyfikator wpisz swój Numer Klienta → kliknij „Dalej”;
-
Wpisz hasło tymczasowe, które otrzymałeś w wiadomości SMS → kliknij „Dalej”;
-
Wprowadź jednorazowy kod, który otrzymałeś w wiadomości SMS → kliknij „Zaloguj” ;
-
Wybierz typ dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport), którym się posługujesz, a następnie podaj datę jego wydania → kliknij „Dalej”;
-
Ustaw swoje własne hasło logowania, pamiętając o zasadach bezpieczeństwa → kliknij „Zapisz i zaloguj”.
Przy kolejnych logowaniach wystarczy, że podasz Identyfikator (numer Klienta), hasło, a następnie potwierdzisz logowanie jednorazowym kodem otrzymanym w wiadomości SMS.
Pamiętaj, że aby pierwsze logowanie odbyło za pomocą jednorazowego kodu SMS, to po otrzymaniu danych do logowania na Infolinii (Numer Klienta i Telekod), skontaktuj się z naszym konsultantem pod nr. tel. (22) 528 96 28 logując się wyżej wskazanymi danymi. Na Twoją prośbę konsultant ustawi metodę uwierzytelniania na jednorazowy kod SMS.
Nie jest to jednak koniecznie, pierwsze logowanie możesz wykonać za pomocą autoryzacji w aplikacji mobilnej i pozostawić tą metodę uwierzytelniania. W przypadku chęci zmiany sposobu autoryzacji na jednorazowy kod SMS, dyspozycję taką możesz złożyć później w dowolnym momencie.
Jak aktywuję Aplikację Volkswagen Bank PL?
Jeśli wybrałeś/łaś autoryzację za pomocą aplikacji mobilnej, to aktywujesz aplikację podczas pierwszego logowania do Bankowości Internetowej.
Jeśli posiadasz autoryzację za pomocą jednorazowego hasła SMS, aplikację aktywujesz w poniższy sposób:
-
zaloguj się do Serwisu e-direct,
-
przejdź do ustawień, wybierz Urządzenia mobilne i rozpocznij proces aktywacji aplikacji:
-
podaj nazwę urządzenia (nazwa dowolna) → kliknij Generuj kod i przepisz go do aplikacji mobilnej,
-
w wiadomości SMS otrzymasz dodatkowy kod parowania - przepisz go do aplikacji → kliknij „Dalej”. Po weryfikacji poprawności kodu zostaniesz poproszony o nadanie własnego kodu PIN,
-
to wszystko, aplikacja została aktywowana.
Zablokowałem się w Aplikacji mobilnej - co zrobić?
Jeśli dostęp do aplikacji został zablokowany, ponownie sparuj urządzenie z systemem transakcyjnym.
Wejdź na stronę logowania do Serwisu e-direct. W polu Identyfikator wpisz swój Numer Klienta → kliknij „Dalej”, potem wpisz swoje hasło → kliknij „Zaloguj” i dalej postępuj zgodnie z poleceniami wyświetlanymi na ekranie.
Dostęp do aplikacji mobilnej jest blokowany po wpisaniu 3 x błędnie kodu PIN.
Zablokowałem się w Bankowości Internetowej - co zrobić?
Skontaktuj się z naszym konsultantem pod numerem telefonu (22) 528 96 28, logując się numerem Klienta i Telekodem. Konsultant odblokuje dostęp i wyśle w wiadomości SMS tymczasowe hasło do logowania.
Dostęp internetowy jest blokowany po wpisaniu 3 x błędnie Identyfikatora lub hasła.
WAŻNE ! Podczas logowania zostaniesz poproszony o wybranie typu dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport), którym się posługujesz, a następnie podanie daty jego wydania (tak jak to ma miejsce przy pierwszym logowaniu do Serwisu e-direct).
Przy kolejnych logowaniach do Bankowości Internetowej, podanie tych danych nie będzie wymagane.
Czy Volkswagen Bank daje możliwość autoryzowania transakcji/logowania za pomocą haseł SMS?
TAK, od 01.11.2020 r. umożliwiamy autoryzację transakcji/logowania za pomocą jednorazowego hasła SMS.
Jak zmienić sposób autoryzacji na jednorazowy kod SMS lub aplikację mobilną?
Sposób autoryzacji zmienisz:
-
telefonicznie pod numerem telefonu (22) 528 96 28 logując się numerem Klienta i Telekodem;
-
składając dyspozycję w Bankowości Internetowej/Aplikacji mobilnej przez zakładkę Wnioski → złóż, lista dostępnych → Zmiana sposobu autoryzacji;
-
pisemnie na adres: Volkswagen Bank GmbH Sp. z o.o. Oddział w Polsce, Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa.
Jak wygląda autoryzacja transakcji za pomocą jednorazowego hasła SMS?
Zlecony w Bankowości Internetowej/aplikacji mobilnej przelew należy potwierdzić hasłem do autoryzacji oraz jednorazowym kodem otrzymanym w wiadomości SMS.
Co to jest hasło do autoryzacji?
Hasło do autoryzacji jest wymagane do potwierdzania operacji zlecanych w Bankowości Internetowej/aplikacji mobilnej i jest wykorzystywane w przypadku posiadania metody uwierzytelniania za pomocą jednorazowego kodu SMS.
Jak ustawić hasło do autoryzacji?
Hasło do autoryzacji ustawisz podczas pierwszego logowania do Bankowości Internetowej za pomocą jednorazowego kodu SMS.
Jeśli zmieniłeś sposób autoryzacji z aplikacji mobilnej na jednorazowe hasło SMS, to hasło do autoryzacji będzie takie samo jak hasło do logowania do Bankowości Internetowej. Możesz je zmienić w Bankowości Internetowej w ustawieniach w zakładce Zarządzanie hasłami → Zmiana PIN do autoryzacji.
Zablokowałem hasło do autoryzacji - co zrobić?
Skontaktuj się z naszym konsultantem pod numerem telefonu (22) 528 96 28, logując się numerem Klienta i Telekodem. Konsultant wyśle w wiadomości SMS tymczasowe hasło do autoryzacji, które następnie zaktualizuj w ustawieniach w Bankowości Internetowej w zakładce Zarządzanie hasłami → Zmiana PIN do autoryzacji.
UWAGA! Hasło do autoryzacji jest blokowane po wpisaniu 3 x błędnie hasła lub kodu SMS.
Nie otrzymałem pierwszego hasła SMS do sparowania Aplikacji mobilnej z systemem transakcyjnym - co zrobić?
Skontaktuj się z naszym konsultantem pod numerem telefonu (22) 528 96 28, logując się numerem Klienta i Telekodem. Na Twój numer telefonu, konsultant wyśle tymczasowy kod SMS.
WAŻNE! Tymczasowy kod SMS jest ważny 90 dni.
Na jakich urządzeniach mogę zainstalować aplikację Volkswagen Bank PL?
Aplikację Volkswagen Bank PL można zainstalować na smartfonie lub tablecie, które wspierają systemy operacyjne Android (wersja 7.0 i nowsza), iOS (wersja 11.0 i nowsza) oraz iPadOS (wersja 11.0 i nowsza).
W sklepach Google Play, App Store oraz AppGallery nie widzę aplikacji Volkswagen Bank PL?
Jeśli posiadane urządzenie nie wspiera systemów operacyjnych Android (wersja 7.0 i nowsza), iOS (wersja 11.0 i nowsza) oraz iPadOS (wersja 11.0 i nowsza), Aplikacja nie będzie widoczna i możliwa do pobrania.
Dlaczego aplikacja Volkswagen Bank PL funkcjonuje tylko na systemach iOS w wersji 11.0 lub nowszej, Android w wersji 7.0 lub nowszej i iPadOS w wersji 11.0 i nowszej?
Genezą takich decyzji jest wysoka certyfikacja bezpieczeństwa procesu autoryzacji, którą gwarantują wysokie wersje systemów operacyjnych na smartfonach. Aplikacja może zostać zainstalowana na większości urządzeń mobilnych (smartfony, tablety itp.) wyposażonych w aktualnie oferowane oprogramowanie oraz może zostać łatwo dostosowana do ewentualnych przyszłych wymogów bezpieczeństwa regulacyjnego. Również to jest powodem konieczności funkcjonowania aplikacji na smartfonach z wysokimi wersjami systemów operacyjnych.
Czy do Aplikacji mobilnej mogę zalogować się za pomocą Face ID lub Touch ID?
Tak. Pamiętaj, że logowanie do naszej aplikacji za pomocą TouchID lub FaceID będzie możliwe jedynie na urządzeniach mobilnych, które posiadają taką funkcjonalność.
Jeśli urządzenie mobilne nie posiada tych funkcjonalności, logowanie do naszej aplikacji odbywać się będzie za pomocą kodu PIN ustanowionego przy parowaniu aplikacji z systemem transakcyjnym.
Aby aktywować logowanie biometryczne:
-
zaloguj się do aplikacji Volkswagen Bank PL;
-
przejdź do ikony „Więcej” w prawym dolnym rogu aplikacji, następnie kliknij „Ustawienia” →„Dane biometryczne” i włącz je;
-
uruchom ponownie aplikację.
Co się dzieje w przypadku zagubienia bądź kradzieży telefonu?
Logowanie do Aplikacji jest zabezpieczone kodem PIN, który znany jest wyłącznie użytkownikowi lub funkcją biometryczną (jeśli urządzenie posiada taką funkcjonalność i masz ją włączoną), która dotyczy wyłącznie użytkownika urządzenia. Potencjalna utrata urządzenia nie stanowi bezpośredniego zagrożenia dla dostępu do Bankowości Internetowej przez osoby trzecie.
Dodatkowo dla zwiększenia bezpieczeństwa zalecamy usunięcie sparowanego urządzenia z systemu transakcyjnego. W tym celu skontaktuj się z naszą Infolinią pod numerem (22) 528 96 28, logując się numerem Klienta i Telekodem. W kolejnym kroku zainstaluj naszą aplikację na nowym urządzeniu i ponownie sparuj ją z systemem transakcyjnym.
Jeśli na zagubiony/skradziony telefon otrzymujesz hasła do autoryzacji (w przypadku autoryzacji za pomocą jednorazowego hasła SMS) lub/i hasła do odblokowywania dostępu internetowego, niezwłocznie skontaktuj się z naszą Infolinią pod numerem (22) 528 96 28 i zaktualizuj numeru telefonu.
Na czym polega mobilna autoryzacja?
Mobilna autoryzacja polega na łatwym i szybkim potwierdzaniu zlecanych dyspozycji w Bankowości Internetowej/Aplikacji mobilnej bez konieczności wpisywania kodów SMS.
Gdzie mogę pobrać aplikację Volkswagen Bank PL?
Aplikacja Volkswagen Bank PL jest dostępna do pobrania w sklepach Google Play, App Store i AppGallery.
Jakie funkcjonalności posiada aplikacja Volkswagen Bank PL?
Aplikacja posiada funkcjonalności takie jak w internetowej wersji systemu transakcyjnego, tj. umożliwia zlecenie i realizację przelewów, podgląd do rachunków bankowych, założenie lokaty, wysłanie wiadomości, itd. Służy również do autoryzacji operacji (w przypadku posiadania metody autoryzacji za pomocą aplikacji mobilnej).
W aplikacji Volkswagen Bank PL nie ma możliwości:
-
zarządzania uprawnieniami przez administratora (dotyczy Klientów korzystających z usługi BiznesBanking);
-
zarządzania ustawieniami exportu i importu;
-
zarządzania urządzeniami mobilnymi/autoryzującymi;
-
dostępu do rejestru zdarzeń oraz historii logowań;
-
zmiany hasła do logowania do Bankowości Internetowej.
Jak zlecić przelew telefonicznie przez Konsultanta?
Skontaktuj się z Infolinią Banku pod numerem telefonu (22) 528 96 28 logując się numerem Klienta i Telekodem. Podaj konsultantowi szczegóły transakcji niezbędne do jej realizacji. Następnie zaloguj się do aplikacji Volkswagen Bank PL i zaakceptuj powiadomienie PUSH podając prawidłowy kod PIN.
Jeśli posiadasz autoryzację za pomocą jednorazowego kodu SMS, nie zlecisz przelewu za pośrednictwem konsultanta.
Co zrobić w przypadku zmiany urządzenia mobilnego, np. smartfon?
W przypadku zmiany urządzenia należy usunąć sparowane urządzenie. Można tego dokonać na dwa sposoby:
→ samodzielnie. W systemie transakcyjnym w ustawieniach wybierz ikonę Urządzenia mobilne i kliknij Usuń. Aby samodzielnie zmienić urządzenie musisz najpierw zalogować się do bankowości Internetowej potwierdzając logowanie na poprzednio sparowanym urządzeniu.
→ telefonicznie pod numerem (22) 528 96 28, logując się numerem Klienta i Telekodem.
Czy z Aplikacji mogę korzystać za pomocą tabletu?
Tak. Pamiętaj jednak o systemach operacyjnych, które wspiera Aplikacja , tj. Android (wersja 7.0 i nowsza), iOS (wersja 11.0 i nowsza) oraz iPadOS (wersja 11.0 i nowsza).
Czy mogę korzystać z aplikacji mobilnej na kilku różnych urządzeniach mobilnych?
Tak. Maksymalna ilość urządzeń, które można powiązać z systemem transakcyjnym to 3.
Jak dodać kolejne urządzenie?
Zaloguj się do Bankowości Internetowej potwierdzając logowanie kodem PIN w aplikacji zainstalowanej na obecnie sparowanym urządzeniu. Przejdź do ustawień i kliknij na ikonę Urządzenia mobilne → Dodaj nowe urządzenie. Przejdź przez proces parowania aplikacji i gotowe.
Czy mogę autoryzować logowanie/transakcje dwóch różnych kont z jednej aplikacji?
Tak. W tym celu należy dodać w aplikacji kolejnego użytkownika. Przed zalogowaniem kliknij na menu znajdujące się w lewym górnym rogu aplikacji (znak +) i rozpocznij proces parowania urządzenie z systemem transakcyjnym drugiego użytkownika.
Przy kolejnych logowaniach do aplikacji, na ekranie startowym, będą widoczne dwa loginy do wyboru.
Czy mogę zalogować się do systemu transakcyjnego na tym samym urządzeniu, które służy do zatwierdzania operacji zlecanych w Bankowości Internetowej?
Tak, Aplikacja i serwis transakcyjny mogą działać na jednym urządzeniu.
W jaki sposób włączyć powiadomienia, np. o odrzuceniu przelewu?
Powiadomienia włączysz na dwa sposoby:
- samodzielnie w bankowości internetowej. Wejdź w Ustawienia i wybierz ikonę „Konfiguracja powiadomień”, w której uruchomisz powiadomienia dla wybranych zdarzeń.
Nie ma możliwości włączenia powiadomień z poziomu aplikacji mobilnej. - telefonicznie - skontaktuj się z nami pod numerem (22) 528 96 28 – pamiętaj, aby zalogować się na Infolinii numerem Klienta i telekodem.
Powiadomienia wysyłamy w formie PUSH w aplikacji mobilnej lub/i w wiadomości SMS. Ty decydujesz o tym w jakiej formie chcesz je otrzymywać oraz w jakich godzinach
Usługa ta jest darmowa.
Oferta
Jakie dokumenty są potrzebne do otwarcia Plus Konta?
Plus Konto można założyć wypełniając formularz w Centrum Formularzy. Wypełnienie takiego formularza zajmie Ci kilka minut. Podczas wprowadzania informacji będą potrzebne dane z dokumentu tożsamości oraz dane kontaktowe. Po złożeniu wniosku skontaktujemy się z Tobą telefonicznie, aby potwierdzić dane podane we wniosku. Jeśli otwierasz pierwsze konto w Volkswagen Bank, dokumenty do podpisu dostarczy kurier. Ważne, abyś miał przy sobie dokument tożsamości, którego numer podałeś we wniosku. Kurier zabierze podpisany przez Ciebie egzemplarz umowy przeznaczony dla Banku. Zaraz po otrzymaniu podpisanej umowy aktywujemy Twój rachunek. Jeśli jesteś już naszym Klientem, umowę do podpisania otrzymasz pocztą. Po podpisaniu jej, jeden egzemplarz odeślij do Banku pocztą.
Czym różnią się pakiety Konta e-direct?
Zakładając Konto e-direct masz 3 pakiety do wyboru: Standard, Srebrny i Złoty. Pakiety te oferują różne warianty ubezpieczeń (najbardziej rozbudowany w pakiecie Złotym) oraz różne rodzaje kart płatniczych - w Pakiecie Standard otrzymasz kartę Visa Electron (darmowe wypłaty z bankomatów w Polsce od kwoty 400 zł), w Pakiecie Srebrnym otrzymasz karty Visa Electron oraz Visa Classic, a w Pakiecie Złotym otrzymasz karty Visa Electron oraz Visa Gold. Dyspozycje dotyczącą zmiany Pakietu można złożyć za pomocą:
- serwisu e-direct - należy zalogować się do internetowego systemu transakcyjnego, a następnie za pośrednictwem zakładki „Poczta” należy wysłać do Banku odpowiednią dyspozycję;
- serwisu telefonicznego – kontaktując się z Konsultantami: 800 103 301 (z telefonów stacjonarnych) lub 22 528 96 28 (z telefonów komórkowych lub z zagranicy);
- poczty tradycyjnej – zgłoszenie pisemne.
Jakie opłaty pobierane są za wypłaty gotówki z bankomatu?
Wszystkie opłaty sprawdź w Tabeli Prowizji i Opłat. Wypłaty od 400 zł kartą Visa Electron w Polsce są darmowe.
Jak założyć Konto e-direct? / Jakie dokumenty są potrzebne do otwarcia Konta e-direct?
Wypełnienie formularza zajmie Ci kilka minut. Podczas wprowadzania informacji będą potrzebne Twoje dane z dokumentu tożsamości oraz dane kontaktowe.
Po złożeniu wniosku skontaktujemy się z Tobą telefonicznie, aby potwierdzić dane podane we wniosku. Jeśli otwierasz pierwsze konto w Volkswagen Bank, dokumenty do podpisu dostarczy Tobie kurier. Ważne, abyś miał przy sobie dokument tożsamości, którego numer podałeś we wniosku. Kurier zabierze podpisany przez Ciebie egzemplarz umowy przeznaczony dla Banku. Zaraz po otrzymaniu podpisanej umowy aktywujemy Twój rachunek.
Jeśli jesteś już naszym Klientem, umowę do podpisania otrzymasz pocztą. Po jej podpisaniu, jeden egzemplarz odeślij do Banku pocztą.
Co znaczy "elektroniczna karta debetowa"?
Karta debetowa to karta płatniczna wydawana do rachunku bankowego. Obciąża ona konto posiadacza karty na kwotę transakcji w momencie jej wykonania. Kwota transakcji nie może przekroczyć stanu środków dostępnych na koncie.
Jakie są limity wypłat gotówki dla kart Visa Volkswagen Bank?
Limity wypłat są różne dla różnych rodzajów kart. Zapoznaj się z porównaniem tych kart.
- Karta Visa Electron do 2 000 PLN dziennie
- Karta Visa Classic i Visa Gold - 5 000 PLN dziennie
Dodatkowo w ciągu jednego dnia można dokonać maksymalnie 3 wypłat z bankomatów. Transakcji można dokonywać w ramach dostępnych środków. Klient może zmieniać limity dostosowując je do własnych potrzeb.
Czy można płacić kartą Visa Volkswagen Bank w internecie?
Karta Visa Classic i Visa Gold umożliwiają realizację transakcji poprzez podanie numeru karty (np. za pośrednictwem internetu, telefonu lub poczty). Karta Visa Electron nie daje tej możliwości.
Jakie karty płatnicze oferuje swoim Klientom Volkswagen Bank?
Obecnie Volkswagen Bank oferuje swoim Klientom karty płatnicze systemu Visa International. Są to karty debetowe Visa Electron (darmowe wypłaty z bankomatów w Polsce od kwoty wypłaty 400 zł), Visa Classic, Visa Gold wydawane do Konta e-direct oraz Visa Electron Biznes wydawana do Plus Konta Biznes.
Obsługa rachunku
W jaki sposób mogę sprawdzić, czy połączenie internetowe jest bezpieczne?
Przy logowaniu do systemu, na pasku przeglądarki w prawym dolnym rogu powinna pojawić się żółta ikona w kształcie kłódeczki. Klikając ją, można dowiedzieć się, jaka siła szyfrowania zabezpiecza bieżące połączenie.
Co to jest SSL?
SSL, czyli Secure Socket Layer, to metoda kryptograficzna zabezpieczająca połączenia między komputerami.
Co to jest identyfikator?
Identyfikator to Twój indywidualny 7-cyfrowy numer Klienta, który Bank nadał Ci otwierając rachunek i który znajdziesz na potwierdzeniu zawarcia umowy o konto prywatne lub na potwierdzeniu ustanowienia pełnomocnictwa do rachunku.
Czy Konto e-direct może mieć współwłaściciela?
Nie. Do Konta e-direct możesz ustanowić pełnomocnika.
Z kim należy się kontaktować w razie problemów w posługiwaniu się kartą?
Należy skontaktować się z Konsultantem Volkswagen Bank.
W jaki sposób można wznowić kartę Volkswagen Bank?
Posiadacz otrzymuje nową kartę na kolejny okres automatycznie przed zakończeniem ważności poprzedniej karty.
W jaki sposób można aktywować kartę Volkswagen Bank?
Po otrzymaniu karty i kodu PIN aktywacji karty można dokonać logując się do systemu Bankowości Internetowej lub Aplikacji Mobilnej korzystając z zakładki Karty.
Posiadacz karty może również skontaktować się telefonicznie z Bankiem w celu uaktywnienia karty.
Do momentu jej uaktywnienia dokonywanie jakichkolwiek transakcji za pomocą karty jest niedozwolone.
Jakie są limity operacji kartą i czy można je zmienić?
Limity operacji dla kart są obecnie niezmienne i wynoszą odpowiednio dla karty:
- Visa Electron: dzienny limit transakcji bezgotówkowych - 5000 PLN, a wypłat w bankomacie - 2000 PLN
- Visa Classic: dzienny limit transakcji bezgotówkowych kart Visa Classic - 10 000 PLN, a wypłat w bankomacie 5 000 PLN
- Visa Gold: dzienny limit transakcji bezgotówkowych - 20 000 PLN, a wypłat w bankomacie - 5 000 PLN
- Visa Electron Biznes: w przypadku każdej karty masz możliwość zdefiniowania dziennych limitów wartości transakcji bezgotówkowych, a także dziennych limitów wartości i liczby transakcji bankomatowych
Jak zastrzec kartę Volkswagen Bank GmbH Sp. z o.o. Oddział w Polsce?
Utratę karty należy niezwłocznie zgłosić telefonicznie pod numerami podanymi przez Bank w informacji przesyłanej Posiadaczowi karty oraz zamieszczonej w sekcji Kontakt.
Co zrobić, jeśli bankomat zatrzyma kartę?
Należy jak najszybciej skontaktować się z właścicielem danego bankomatu (dane powinny znajdować się na bankomacie w widocznym miejscu). W przypadku niemożności skontaktowania się z właścicielem bankomatu należy skontaktować się Konsultantem Volkswagen Bank.
Co to jest Visa cash back?
Usługa Visa cash back umożliwia wypłacenie gotówki (do 1000 PLN) podczas płacenia za zakupy kartą Visa, na przykład przy dokonywaniu zakupów spożywczych w sklepie czy przy płaceniu za benzynę na stacji. To wygodny sposób wypłaty niewielkich kwot z własnego rachunku bankowego bez potrzeby korzystania z bankomatu.
Jakie korzyści daje mi usługa Visa cash back?
- czas - płacisz i wypłacasz w tym samym miejscu i momencie
- wygodę - nie musisz szukać bankomatu, by wypłacić gotówkę
- większy dostęp do Twoich pieniędzy - coraz więcej punktów usługowych świadczy usługę Visa cash back
Jak wysłać pieniądze z zagranicy na moje konto?
Pieniądze możesz wysłać z dowolnego banku za granicą. Będziesz potrzebował pełnego, 26 - cyfrowego numeru swojego rachunku wraz kodem SWIFT: INGBPLPW oraz nazwy Banku: Volkswagen Bank.