Klauzula informacyjna

Administrator danych:
Administratorem Twoich danych osobowych jest Volkswagen Financial Services Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa (dalej: „VW FSP”, „my”).
Możesz się z nami kontaktować przez e-mail: bok@vwfs.com lub pocztą na adres naszej siedziby.

Inspektor ochrony danych:
W VW FSP wyznaczony jest inspektor ochrony danych. Możesz się z nim skontaktować przez e-mail: IOD_VWL@vwfs.com lub pocztą na adres naszej siedziby. Z inspektorem ochrony danych możesz się kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych.

Cele, podstawy prawne przetwarzania oraz okresy przechowywania danych osobowych:
Przetwarzamy lub możemy przetwarzać Twoje dane osobowe, aby:

Jeśli wniesiesz sprzeciw na przetwarzanie danych osobowych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora, przestaniemy przetwarzać Twoje dane osobowe w tym zakresie, chyba że: 

Profilowanie:
Przetwarzanie Twoich danych osobowych może odbywać się przez ich profilowanie, aby podnosić jakość obsługi klientów, w tym dostosować kanały komunikacji obsługowej i komunikację do Twoich potrzeb i oczekiwań. Do profilowania wykorzystywane mogą być dane dotyczące rodzaju klienta, umowy, produktu, pojazdu oraz informacje o Twoim zachowaniu w związku otrzymaniem od nas komunikacji obsługowej przez e-mail (np. czy klikasz w wiadomość e-mail/link, otwierasz wiadomości e-mail, wchodzisz na stronę internetową, do której kierował link). Profilujemy na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (tj. chcemy budować profile klientów, aby dopasować komunikację i kanały komunikacji do ich potrzeb i oczekiwań). Profilowanie będzie odbywać się do momentu wniesienia przez Ciebie sprzeciwu na profilowanie w celu podnoszenia jakości obsługi klientów, nie dłużej niż przez okres przetwarzania danych osobowych w tym celu.

Źródła pochodzenia danych:
Pozyskaliśmy Twoje dane osobowe w zakresie: imię, nazwisko, numer telefonu, od Volkswagen Group Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (61-037), ul. Krańcowa 44.

Odbiorcy danych osobowych:
Możemy przekazywać Twoje dane osobowe podmiotom przetwarzającym dane osobowe na nasze zlecenie, m.in. podmiotom z Grupy Volkswagen, dostawcom usług IT, podmiotom świadczącym usługi archiwizacji, niszczenia dokumentów, audytowe, marketingowe oraz inne administracyjne – przy czym takie podmioty przetwarzają dane na podstawie umowy z VW FSP.

Przekazywanie danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy:
Możemy przekazywać Twoje dane osobowe podmiotom, które mogą lub będą przetwarzać te dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Przekazując te dane zapewniamy odpowiedni stopień ochrony (zabezpieczeń). Działamy na podstawie np. decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych osobowych lub standardowych klauzul ochrony danych przyjętych przez Komisję Europejską. Szczegółowe informacje o transferze danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy, w tym kopie zabezpieczeń, możesz uzyskać kontaktując  się z nami przez e-mail: bok@vwfs.com lub pocztą na adres naszej siedziby.

Twoje prawa:

Masz prawo:

1. podnosić jakość obsługi naszych klientów/potencjalnych klientów, w tym poprzez badanie jakości obsługi:
   • podstawa prawna przetwarzania: prawnie uzasadniony interes administratora (tj. możliwość podnoszenia jakości usług świadczonych na rzecz klientów oraz zadowolenie klientów, możliwość poznania opinii klientów na temat obsługi, możliwość dostosowania kanałów komunikacji obsługowej i komunikacji do potrzeb i oczekiwań klientów);
   • okres przechowywania danych: do czasu wniesienia przez Ciebie sprzeciwu wobec przetwarzania danych lub do 6 miesięcy licząc od daty otrzymania Twoich danych, w zależności od tego co nastąpi wcześniej;
2. przygotowywać raporty wewnętrzne, analizy biznesowe oraz statystyki:
   • podstawa prawna przetwarzania: prawnie uzasadniony interes administratora (tj. możliwość stabilnego i bezpiecznego prowadzenia przez nas działalności oraz możliwość podnoszenia jakości świadczonych usług dostosowanych do potrzeb poszczególnych klientów/potencjalnych klientów);
   • okres przechowywania danych: do czasu wniesienia przez Ciebie sprzeciwu wobec przetwarzania danych lub do 2 lat od rozpoczęcia przetwarzania, w zależności od tego co nastąpi wcześniej;
3. rozpatrywać reklamacje i wnioski, w tym żądania z zakresu ochrony danych osobowych:
   • podstawa prawna przetwarzania: w zakresie, w jakim rozpatrywanie reklamacji i wniosków podlega pod przepisy prawa – wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na administratorze; w pozostałym zakresie – prawnie uzasadniony interes administratora (tj. możliwość rozpatrywania wniosków i żądań klientów/potencjalnych klientów oraz udzielenia odpowiedzi na nie);
   • okres przechowywania danych: do momentu przedawnienia roszczeń wynikających z reklamacji lub wniosku;
4. bronić VW FSP przed roszczeniami lub dochodzić roszczeń związanych ze świadczonymi przez nas usługami lub realizowanymi działaniami w ramach wykonywanych procesów, w tym w stosunku do Twojej osoby, (np. działaniami marketingowymi, działaniami związanymi z podnoszeniem jakości obsługi klientów/potencjalnych klientów lub wynikającymi z reklamacji i wniosków) (dalej: „Roszczenia”):
   • podstawa prawna przetwarzania: prawnie uzasadniony interes administratora (tj. możliwość obrony przed roszczeniami lub dochodzenia roszczeń przez VW FSP);
   • okres przechowywania danych: do momentu przedawnienia Roszczeń;
5. realizować cele archiwalne:
   • podstawa prawna przetwarzania: prawnie uzasadniony interes administratora (tj. możliwość zabezpieczenia informacji na wypadek prawnej potrzeby wykazania przez nas faktów związanych ze świadczeniem usług lub zgodności działania z przepisami prawa);
   • okres przechowywania danych: do momentu przedawnienia Roszczeń;
6. realizować nasze cele wewnętrzne (tj. zapewniać funkcjonowanie systemu kontroli wewnętrznej, prowadzić audyty, zarządzać ryzykiem operacyjnym, zapewniać bezpieczeństwo systemów informatycznych oraz informacji):
   • podstawa prawna przetwarzania: prawnie uzasadniony interes administratora (tj. możliwość stabilnego i bezpiecznego prowadzenia przez nas działalności, w tym zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych);
   • okres przechowywania danych: do upłynięcia terminu przedawnienia Roszczeń;
   1. wykażemy, że w stosunku do tych danych istnieją dla nas ważne prawnie uzasadnione podstawy, które są nadrzędne wobec Twoich interesów, praw i wolności, lub
   2. dane te będą nam niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
   1. mieć dostęp do Twoich danych osobowych oraz żądać ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania;
   2. wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych osobowych – w zakresie, w jakim podstawą prawną przetwarzania jest przesłanka prawnie uzasadnionego interesu administratora;
   3. przenieść dane osobowe, tj. otrzymać od nas Twoje dane osobowe, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego – w zakresie, w jakim podstawą prawną przetwarzania jest zgoda lub wykonanie umowy oraz dane są przetwarzane w sposób zautomatyzowany. Możesz przesłać te dane innemu administratorowi danych;
   4. wnieść skargę do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych.